FAQ よくあるご質問
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ご注文について
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Q はじめて利用するのですが、どうしたらよいですか？
小田急オンラインショッピングのご利用には、「小田急百貨店ネット会員」へのご登録が必要です。 「小田急百貨店ネット会員」は小田急百貨店が運営するインターネット会員組織で、入会金・年会費は無料です。会員特典につきましては「初めての方へ」をご覧ください。
＞初めての方へ -
Q 操作方法がわからないのですが。
小田急百貨店オンラインショッピングではご注文操作をサポートする「画面共有サービス」を提供しています。お客様がご覧になる画面をオペレーターと共有し、注文の操作方法をお電話にてご説明します。注文操作はお客様に進めていただき、オペレーターが操作をフォローします。なお、お客様のパスワードやカード情報などの個人情報はこちらからは見えない状態ですので、安心してサービスをご利用いただけます。
ご利用には、0120-185-550（受付時間10:00~18:00 休業日を除く）にお電話ください。お電話の際、オペレーターへ「画面共有サービス」を希望とお申し出ください。 -
Q 注文の内容を変更したいのですが。
ご注文内容の変更（氏名・住所・のし）は、配送状況が「ご注文を受付けました」のご注文に限り可能な場合があります。「発送準備中」になりますと変更ができなくなりますので、できるだけお早めに「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。配送状況は、「マイページ」の購入履歴からご確認いただけます。
＞お問い合わせフォーム -
Q クーポンを受け取ったのですが使い方が分かりません。
ご注文時「お支払方法」の設定画面にてクーポンをご利用いただけます。お手元に配信されたクーポンはプルダウンメニューからお選びいただきます。店舗などで発行されたクーポンはクーポンコードをご入力ください。一度のご注文で利用可能なクーポンは一つとなります。
※一部、クーポンの対象外となる支払方法があります。
※クーポンご利用後にキャンセル・返品となった場合、クーポンは失効します。予めご了承ください。 -
Q 希望ののし（掛紙）が選べません。
商品により、対応可能な掛紙の種類が異なります。対応可能な掛紙は、ご注文時「商品の設定」にある「のし・包装の指定」の画面で表示されます。
なお、配送マークに「送料込」「送料込冷凍」「送料込冷蔵」の表示がある産地直送品（産地・製造元から直接発送するお品物）では掛紙の種類に限りがございます。
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配送について
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Q 商品を注文してどの位の日数で届きますか？
商品ごとに異なりますが、準備でき次第のお届けの場合、通常、おおよそ1週間前後を目安にお届けいたします。ただし、特集、販売会などお届け時期や発送時期が限定されているお品物は「ご注文の前に」または「商品詳細ページ」に掲載している内容によります。
※生鮮食品の場合、産地の天候、生産・収穫の状況により、お届けまでの日数が上記より掛かる場合がございます。
※お中元、お歳暮の商品につきましては、お届け日・お届け時間のご指定はご容赦いただいております。
※コスメの商品につきましては「コスメお届けについて」をご覧ください。
＞コスメお届けについて -
Q 配送料がよく分からないのですが。
配送料金は商品の配送形態により異なります。
・一般配送便：全国一律 550円（税込）
・クール（冷蔵・冷凍）配送：全国一律 770円（税込）
・大物配送：1都3県（離島を除く、東京・神奈川・千葉・埼玉）のみ配送可能、一律 3,520円（税込）
※「送料込」のお品物を除く
商品形態（食品・その他商品）・配送形態（常温便・クール便・大物配送便）が異なる場合や、
取り扱い店舗・発送元が異なる商品を同時にご注文いただいた場合、別送となりそれぞれに送料が発生いたします。 -
Q 注文した商品の配送状況は、どこで確認できますか？
ご注文完了後は、ご注文内容を「マイページ」からご確認いただけます。
ご注文から90日間は、マイページの購入履歴一覧からご注文の右側の青いボタンをクリックしていただき、「購入履歴詳細」ページ内の「荷物お問い合わせURL」より配送状況をご確認いただけます。
※「マイページ」はログイン後にご利用いただけます。
※大物配送商品の配送状況につきましては、恐れ入りますがお電話(0120-185-550)にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。 -
Q 「マイページ」の購入履歴から「荷物問い合わせ伝票No.」のURLをクリックしても「番号未登録」と出てしまうのですか。
伝票番号が確定してから配送状況をご確認いただけるまで、若干お日にちをいただきます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。
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お支払いについて
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Q OPクレジットカードの登録でエラーとなるのですが。
セキュリティ強化のためカード会社に登録されている会員情報（お名前、電話番号、生年月日、3Dセキュア登録など）と異なる場合、登録できません。
マイページの「会員情報変更」より、情報の確認および変更の手続きをお願いします。
OPクレジットカードの会員情報や3Dセキュアの設定状況について確認されたい場合は、カード裏面記載の「（Visa、Mastercard®会員）小田急カード専用デスク」または「（JCB会員）JCBインフォメーションセンター」にご連絡いただけますようお願いいたします。 -
Q 領収証が必要なのですが。
領収証はマイページの「購入履歴一覧」からダウンロードいただけます。
※ダウンロードいただけるタイミングは購入履歴詳細に記載の通りとなります。（お届け・店舗受取で異なります。）
※詳しくはこちら＞＞
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会員について
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Q 各種メールが届きません。
ご登録のメールアドレスが正しいかをマイページ「会員情報変更」よりご確認ください。 受信制限をかけている場合は、ドメイン「@odakyu-dept.co.jp」からのメールを受信できるようにご設定ください。
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Q パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合は、ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」から、パスワードの再設定をお願いします。 ご登録のメールアドレス、電話番号が異なる場合は再設定のご案内メールを送信できません。改めてご確認ください。
> パスワードをお忘れの方はこちら（パスワード再設定ページ）
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