ご利用ガイド

USER GUIDE

FAQ

  • ご注文について

    • Q はじめて利用するのですが、どうしたらよいですか?

      小田急オンラインショッピングのご利用には、「小田急百貨店ネット会員」へのご登録が必要です。 「小田急百貨店ネット会員」は小田急百貨店が運営するインターネット会員組織で、入会金・年会費は無料です。会員特典につきましては「初めての方へ」をご覧ください。
      >初めての方へ

    • Q 注文完了後に、支払い方法や商品の内容を変更したいのですが。

      ご注文内容に変更がある場合は、商品の手配状況により対応いたしかねる場合がございますので、できるだけお早めに「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
      >お問い合わせフォーム

    • Q 注文をキャンセルしたいのですが。

      ご注文内容に変更がある場合は、商品の手配状況により対応いたしかねる場合がございますので、できるだけお早めに「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

      >お問い合わせフォーム

    • Q クーポンを受け取ったのですが使い方が分かりません。

      ご注文時の「お支払方法」にて、ご利用になるクーポンを選択することでご利用いただけます。

    • Q 希望ののし(掛紙)が選べません。

      商品により、対応可能な掛紙の種類が異なります。ご注文操作の過程で掛紙の種類をご選択いただく際に対応可能なものが表示されます。
      特に産地直送品(産地・製造元から直接発送するお品物)につきましては、対応可能な掛紙の種類に限りがございます。配送マークに「送料込」「送料込冷凍」「送料込冷蔵」「冷蔵」の表示がある商品が産地直送品となります。

  • 配送について

    • Q 商品を注文してどの位の日数で届きますか?

      ご注文後(銀行振込・コンビニエンスストアでのお支払いの場合はご入金情報確認後)、1週間前後(最短3日~最長10日)を目安にお届けいたします。
      ※お品物やお届け先、お届け時期によって上記と異なる場合がございます。
      ※生鮮食品の場合、産地の天候、生産・収穫の状況により、お届けまでの日数が上記より掛かる場合がございます。
      ※お中元、お歳暮の商品につきましては、お届け日・お届け時間のご指定はご容赦いただいております。

    • Q 注文した商品の配送状況は、どこで確認できますか?

      ご注文完了後は、ご注文内容を「マイページ」からご確認いただけます。
      ご注文から90日間は、マイページの購入履歴から該当するオーダーIDをクリックしていただき、「購入履歴詳細」ページ内の「荷物お問い合わせURL」より配送状況をご確認いただけます。

    • Q 「マイページ」の購入履歴から「荷物問い合わせ伝票No.」のURLをクリックしても「番号未登録」と出てしまうのですか。

      伝票番号が確定してから配送状況をご確認いただけるまで、若干お日にちをいただきます。
      恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

    • Q 配送料がよく分からないのですが。

      配送料金は商品の配送形態により異なります。
      ・一般配送便:全国一律 330円(税込)
      ・クール(冷蔵・冷凍)配送:全国一律 550円(税込)
      ※「送料込」のお品物を除く
      ※2020年3月10日(火)から配送料金が変更になりました。

    • Q 海外への配送はできますか?

      申し訳ございません、海外への配送は承っておりません。

  • お支払いについて

    • Q 領収証が必要なのですが。

      領収証は商品発送(「配送に関するお知らせ」メールの配信)後、マイページの「購入履歴一覧」からダウンロードいただけます。

    • Q OPクレジットカードの登録でエラーとなるのですが。

      セキュリティ強化のためカード会社に登録されている会員情報(お名前、電話番号、生年月日、3Dセキュア登録など)と異なる場合、登録できません。
      マイページの「会員情報変更」より、情報の確認および変更の手続きをお願いします。
      OPクレジットカードの会員情報や3Dセキュアの設定状況について確認されたい場合は、カード裏面記載の「小田急カード専用デスク」にご連絡いただけますようお願いいたします。

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