よくあるご質問

ご入力のメールアドレス、パスワードを今一度ご確認ください。メールアドレスにお間違いがない場合は、パスワードが異なっている可能性があります。

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下記ページにて、パスワードの再設定をお願いします。
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メールアドレス・パスワードの両方をお忘れの方
誠にお手数ではございますが、お問い合わせフォームより下記の内容をご連絡いただきますようお願いします。
（１）お名前 （２）電話番号 （３）メールアドレス
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ご登録のメールアドレスが正しいかをマイページ「会員情報変更」よりご確認ください。
受信制限をかけている場合は、ドメイン「@odakyu-dept.co.jp」からのメールを受信できるようにご設定ください。

パスワードをお忘れの場合は、ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」から、パスワードの再設定をお願いします。
ご登録のメールアドレス、電話番号が異なる場合は再設定のご案内メールを送信できません。改めてご確認ください。
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「マイページ」の会員情報変更より、情報のご確認および変更のお手続きが可能です。
※「マイページ」はログイン後にご利用いただけます。

「マイページ」の会員情報変更より、「メールマガジンの配信希望」欄で「配信を希望しない」を選択することで停止できます。なお、解除受付後も1～2号配信されることがございますので予めご了承ください。
※「マイページ」はログイン後にご利用いただけます。

「マイページ」の退会より、お手続きいただけます。
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小田急百貨店オンラインショッピングのご利用には、「小田急百貨店ネット会員」へのご登録が必要です。「小田急百貨店ネット会員」は小田急百貨店が運営するインターネット会員組織で、入会金・年会費は無料です。会員特典につきましては「初めての方へ」をご覧ください。
＞初めての方へ

小田急百貨店オンラインショッピングではご注文操作をサポートする「画面共有サービス」を提供しています。お客様がご覧になる画面をオペレーターと共有し、注文の操作方法をお電話にてご説明します。注文操作はお客様に進めていただき、オペレーターが操作をフォローします。なお、お客様のパスワードやカード情報などの個人情報はこちらからは見えない状態ですので、安心してサービスをご利用いただけます。
ご利用には、0120-185-550（受付時間10:00~18:00 休業日を除く）にお電話ください。お電話の際、オペレーターへ「画面共有サービス」を希望とお申し出ください。

小田急百貨店オンラインショッピングでは、㈱・㈲、Ⅰ・Ⅱなどの機種依存文字を入力することができません。（株）・（有）、１・２などでご入力ください。

ご注文内容の変更（氏名・住所・のし）は、配送状況が「ご注文を受付けました」のご注文に限り可能な場合があります。「発送準備ができました」になりますと変更ができなくなりますので、できるだけお早めに「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。配送状況は、「マイページ」の購入履歴からご確認いただけます。
＞お問い合わせフォーム

ご注文のキャンセルは、配送状況が「ご注文を受付けました」のご注文に限り可能な場合があります。「発送準備ができました」になりますとキャンセルができなくなりますので、できるだけお早めに「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。配送状況は、「マイページ」の購入履歴からご確認いただけます。なお、サイズ加工や名入れした特別のお誂え品など、一部キャンセルの対象外となるお品物があります。予め、ご了承ください。
＞お問い合わせフォーム

ご注文時「お支払方法」の設定画面にてクーポンをご利用いただけます。お手元に配信されたクーポンはプルダウンメニューからお選びいただきます。店舗などで発行されたクーポンはクーポンコードをご入力ください。一度のご注文で利用可能なクーポンは一つとなります。
※一部、クーポンの対象外となる支払方法があります。
※クーポンご利用後にキャンセル・返品となった場合、クーポンは失効します。予めご了承ください。

商品により、対応可能な掛紙の種類が異なります。対応可能な掛紙は、ご注文時「商品の設定」にある「のし・包装の指定」の画面で表示されます。
なお、配送マークに「送料込」「送料込冷凍」「送料込冷蔵」の表示がある産地直送品（産地・製造元から直接発送するお品物）では掛紙の種類に限りがございます。

商品ごとに異なりますが、準備でき次第のお届けの場合、通常、おおよそ1週間前後を目安にお届けいたします。ただし、特集、販売会などお届け時期や発送時期が限定されているお品物は「ご注文の前に」または「商品詳細ページ」に掲載している内容によります。
※生鮮食品の場合、産地の天候、生産・収穫の状況により、お届けまでの日数が上記より掛かる場合がございます。
※お中元、お歳暮の商品につきましては、お届け日・お届け時間のご指定はご容赦いただいております。

ご注文完了後は、ご注文内容を「マイページ」からご確認いただけます。
ご注文から90日間は、マイページの購入履歴一覧からご注文の右側の青いボタンをクリックしていただき、「購入履歴詳細」ページ内の「荷物お問い合わせURL」より配送状況をご確認いただけます。
※「マイページ」はログイン後にご利用いただけます。

伝票番号が確定してから配送状況をご確認いただけるまで、若干お日にちをいただきます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

配送料金は商品の配送形態により異なります。
・一般配送便：全国一律 550円（税込）
・クール（冷蔵・冷凍）配送：全国一律 770円（税込）
・大物配送：1都3県（離島を除く、東京・神奈川・千葉・埼玉）のみ配送可能、一律 3,520円（税込）
※「送料込」のお品物を除く
※商品形態（食品・その他商品）・配送形態（常温便・クール便・大物配送便）が異なる場合や、
取り扱い店舗・発送元が異なる商品を同時にご注文いただいた場合、別送となりそれぞれに送料が発生いたします。

お届けは国内に限らせていただいております。

セキュリティ強化のためカード会社に登録されている会員情報（お名前、電話番号、生年月日、3Dセキュア登録など）と異なる場合、登録できません。
マイページの「会員情報変更」より、情報の確認および変更の手続きをお願いします。
OPクレジットカードの会員情報や3Dセキュアの設定状況について確認されたい場合は、カード裏面記載の「小田急カード専用デスク」にご連絡いただけますようお願いいたします。

振込票はお送りしておりません。必ず「ご注文確認メール」記載の振込票番号をご確認いただき、コンビニエンスストアにてお支払をお願いいたします。商品の確保・手配はご入金情報の確認後となります。

領収証は商品発送（「配送に関するお知らせ」メールの配信）後、マイページの「購入履歴一覧」からダウンロードいただけます。なお、複数の注文分を一括した領収証をご希望される場合や印刷できない場合は、お問い合わせフォーム内の「領収証の発行」を押して表示されるフォームに必要事項をご入力のうえご請求ください。郵送にてお届けします。
銀行振込で5万円以上（税別）のご注文の場合は、マイページの「購入履歴一覧」から印刷ができません。マイページの「お問い合わせ」画面にある『領収証の発行』からご請求ください。
※コンビニンスストア決済の場合、コンビニエンスストア店頭で発行される受領書が、公式な領収証としてお使いいただけます。コンビニエンスストア決済の領収証は発行できません。
※コンビニエンスストア店頭で発行される受領書はインボイス要件を満たしておりません。インボイス対応領収書が必要な場合は、お問い合わせページの『領収証の発行』からログイン後、ご請求ください。

2023年10月1日（日）以降、領収証発行の際、以下につきまして承ることができません。

・1回のご注文を複数枚の領収証に分けること
・1回のご注文の合計金額と異なる領収証を発行すること（例：クーポン利用金額を差し引いた金額での領収書発行などはできません）
・お買い上げ月を跨ぐご注文を合算して領収証を発行すること

コンビニエンスストア決済をご利用の場合、小田急百貨店からの領収書は、税務上の理由により発行できません。コンビニエンスストア店頭で発行される受領書が公式な領収書となります。

支払期限日が過ぎますと自動キャンセルとなります。
お手数をお掛けしますが、改めてご注文いただきますようお願いします。

支払期限日が過ぎますと自動キャンセルとなります。
お手数をお掛けしますが、改めてご注文いただきますようお願いします。

銀行振込・コンビニエンスストア・ペイジーでお支払いが完了した際の入金確認メール送付は行っておりません。

ご注文完了後に支払方法を変更することはできません。配送状況が「ご注文を受付けました」のご注文に限りキャンセルが可能ですので、キャンセル後あらためて変更した支払方法にてご注文ください。なお、サイズ加工や名入れした特別のお誂え品など、一部キャンセルの対象外となるお品物があります。予め、ご了承ください。また、数に限りがある商品など品切れの際はご容赦ください。「発送準備ができました」になりますとキャンセルができなくなりますので、できるだけお早めに「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。配送状況は、「マイページ」の購入履歴からご確認いただけます。
＞お問い合わせフォーム

小田急百貨店オンラインショッピングでは、OPクレジットカードでのお支払いで小田急ポイント（「お買い上げ・ご利用ポイント」「クレジットご利用ポイント」）が貯まります。また、貯まったポイントは1ポイント＝1円として利用できます。
また、百貨店の年間お買い上げ額にも加算されます。年間お買い上げ額によって、翌年度のポイント率が最大12％にランクアップします。100万円(税抜)以上のお客さまには、さらに素敵な特典をご用意しております。詳しくはコチラ＞＞>

OPポイント専用カードにつきましてはカード情報の登録は可能です。お支払い方法により小田急百貨店での年間お買い上げ額に加算されます。ポイントは付与されません。
また、貯まったポイントは1ポイント＝1円として、ポイント全額によるお支払いにご利用できます。
＞OPポイント専用カードについて

お支払いにレディスクラブカードを利用できます。
ご利用いただくには、各店「レディスクラブカウンター」にて事前の暗証番号の登録が必要です。
暗証番号登録の10日後からご利用いただけます。
なお、午前1時から5時までの間は、システムメンテナンスのためご利用いただけません。