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小田急百貨店オンラインショッピングでは、ご利用されるお客様にとってわかりやすいサービスの提供に努めております。ご利用にあたりご不明な点がございましたら、以下をご確認ください。それでも解決できない場合は、各ページに設置しております【お問い合わせ】からご連絡ください。
ご注文について
- ・小田急百貨店オンラインショッピングのご注文にあたり、「小田急百貨店ネット会員規約」および「ご利用ガイド」をご一読いただき、 各項目の内容にご同意のうえご利用ください。
- ・ご注文いただくには、会員登録(無料)および「ログイン」が必要です。
- ・カテゴリ、特集、販売会などにより決済が別となり、商品を同時にご注文いただけない場合がございます。
（例）「小田急推奨品(小田急ギフトカタログ)」と「クリスマスケーキ」など
その場合はお手数をおかけいたしますが、それぞれのカテゴリ、特集、販売会ごとに商品をご注文ください。
- ・1回のご注文で、最大40件までのお届け先をご指定いただけます。41件以上のお届け先へお送りする場合は、お手数をおかけいたしますが、複数回に分けてご注文ください。
- ・ご住所やお電話番号などのご登録情報が不十分な場合はご注文を承りかねることがございます。
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- ・暴力団排除条例ならびに警察からの指導に基づき、「暴力団名でのご注文」「暴力団名のお届けに対するご注文」はお受けできません。
ご注文完了後の確認について
- ・ご注文完了後、「ご注文確認メール：小田急百貨店オンラインショッピング」という件名のメールがご登録のメールアドレス宛てに自動送信されますのでご確認ください。
※銀行振込でお支払いの場合、ご入金期限はご注文日を含め7日です。お振込先情報は「ご注文確認メール」でご案内いたします。振込先口座番号はご注文ごとに異なりますので、必ず「ご注文確認メール」をご確認ください。
※コンビニエンスストアでお支払いの場合、ご入金期限はご注文日を含め4日です。払込み番号は「ご注文確認メール」でご案内いたします。必ず「ご注文確認メール」をご確認ください。
お支払いのコンビニエンスストアでセブンイレブンをご選択いただいた場合は、「ご注文確認メール」に「支払選択画面」URLを掲載しておりますので、そちらをクリックして払込票を表示のうえ、払込番号のメモを取られるか、払込票を印刷いただきますようお願いいたします。
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「ご注文確認メール」が届かない場合は、お早めに「オンラインショッピングに関するお問い合わせ」フォームまたはお電話でご連絡ください。（ご注文が完了していないか、ネット会員登録のeメールアドレスに誤りがある可能性があります。）
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ご注文完了後は、ご注文内容を「マイページ」の「購入履歴」からご確認いただけます。
ご注文完了後の変更・キャンセルについて
- ・ご注文内容に変更がある場合は、商品の手配状況により対応いたしかねる場合がございますので、できるだけお早めに「オンラインショッピングに関するお問い合わせ」フォームまたはお電話でご連絡ください。
- ・食料品、産地・製造元からの直送品、送料込の商品は、発送した時点でご変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。
- ・ 化粧品は商品の都合上、変更およびキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。
- ・ご注文が完了しますと、ご注文商品・数量の部分的な変更・キャンセル、また、お届け地域の変更を承ることができません。この場合、ご注文全体をいったんキャンセルのうえ、改めてご注文いただくことになります。
- ・ご注文をキャンセルされる場合は、「オンラインショッピングに関するお問い合わせ」フォームまたはお電話でご連絡ください。なお、商品の手配状況により対応いたしかねる場合がございます。
返品・交換について
- （1）条件について
お客様都合でのキャンセル・交換はできませんのでご了承ください。お届けする商品とご注文内容に相違があったり、汚損、破損等の場合は、返品・交換を承ります。ただし、次の場合には、原則として承りいたしかねますので、ご了承ください。
・開封したりご使用になったお品物
・食品
・肌着類、衛生用品
・化粧品
・お客様からのご依頼によりサイズ加工したりお名前を入れたお品物や特別のお誂え品（オーダー品等）
- （2）可能期間について
返品・交換が可能な期間は、原則として商品到着後8日以内とさせていただきます。
- （3）送料について
当店の不手際により商品が汚損・破損した場合、当店が負担いたします。お客様のご都合で返品・交換の場合、お客様のご負担となりますのでご了承ください。
ギフト・のし（掛紙）について
- ・お選びいただけるのし（掛紙）の種類は、各商品ページでご確認いただけます。
※「送料込」商品等、お品物によりお選びいただけるのしの種類が限られます。
- ・のしは原則《内のし》となります。
※一部、お品物の性質上「外のし」になる場合がございます。
- ・販売会（お中元・お歳暮 等）により、短冊のし、包装紙印字簡易のしになる場合がございます。
仏事御挨拶状サービス
- （1）条件について
・仏事用途のご注文品に無料で御挨拶状（定型）をお付けするサービスです。
・ご注文時、のし・包装を指定画面の「のし（掛紙）を指定」で『仏無地／状付』『志／状付』をお選びください。
・御挨拶状見本はコチラ
・御挨拶状の文言は変更出来ません。（御挨拶状に名入れは出来ません）
