よくあるご質問

お客様からより多く寄せられたご質問を抜粋して掲載いたしております。ご利用ガイドと合わせてご確認ください。

上記以外のお問い合わせは「お問い合わせ」までお願い致します。

会員について

    • Q.

      ログインができません。

    • A.

      ご入力のメールアドレス、パスワードを今一度ご確認ください。メールアドレスにお間違いがない場合は、パスワードが異なっている可能性があります。

      パスワードをお忘れの方
      下記ページにて、パスワードの再設定をお願いします。
      > パスワードをお忘れの方はこちら(パスワード再設定ページ)

      メールアドレス・パスワードの両方をお忘れの方
      誠にお手数ではございますが、お問い合わせフォームより下記の内容をご連絡いただきますようお願いします。
      (1)お名前 (2)電話番号 (3)メールアドレス
      >お問い合わせフォーム

    • Q.

      会員登録した情報を変更したいのですが。

    • A.

      「マイページ」の会員登録の管理より、情報のご確認および変更のお手続きが可能です。
      ※「マイページ」はログイン後にご利用いただけます。

    • Q.

      メールマガジンの配信を停止したいのですが。

    • A.

      「マイページ」の会員情報変更より、「メールマガジンの配信希望」欄で「配信を希望しない」を選択することで停止できます。解除受付後も1〜2号配信されることがございますので何卒ご了承ください。
      ※「マイページ」はログイン後にご利用いただけます。

    • Q.

      退会したいのですが。

    • A.

      「マイページ」の退会より、お手続きいただけます。
      ※「マイページ」はログイン後にご利用いただけます。

ご注文について

    • Q.

      はじめて利用するのですが、どうしたらよいですか?

    • A.

      小田急オンラインショッピングのご利用には、「小田急百貨店ネット会員」へのご登録が必要です。「小田急百貨店ネット会員」は小田急百貨店が運営するインターネット会員組織で、入会金・年会費は無料です。会員特典につきましては「初めての方へ」をご覧ください。
      >初めての方へ

    • Q.

      注文完了後に、支払い方法や商品の内容を変更したいのですが。

    • A.

      ご注文内容に変更がある場合は、商品の手配状況により対応いたしかねる場合がございますので、できるだけお早めに「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
      >お問い合わせフォーム

    • Q.

      注文をキャンセルしたいのですが。

    • A.

      ご注文内容に変更がある場合は、商品の手配状況により対応いたしかねる場合がございますので、できるだけお早めに「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
      >お問い合わせフォーム

    • Q.

      クーポンを受け取ったのですが使い方が分かりません。

    • A.

      ご注文時の「お支払方法」にて、ご利用になるクーポンを選択することでご利用いただけます。

    • Q.

      希望ののし(掛紙)が選べません。

    • A.

      商品により、対応可能な掛紙の種類が異なります。ご注文操作の過程で掛紙の種類をご選択いただく際に対応可能なものが表示されます。
      特に産地直送品(産地・製造元から直接発送するお品物)につきましては、対応可能な掛紙の種類に限りがございます。配送マークに「送料込」「送料込冷凍」「送料込冷蔵」「冷蔵」の表示がある商品が産地直送品となります。

配送について

    • Q.

      商品を注文してどの位の日数で届きますか?

    • A.

      ご注文後(銀行振込・コンビニエンスストアでのお支払いの場合はご入金情報確認後)、1週間前後(最短3日~最長10日)を目安にお届けいたします。
      ※お品物やお届け先、お届け時期によって上記と異なる場合がございます。
      ※生鮮食品の場合、産地の天候、生産・収穫の状況により、お届けまでの日数が上記より掛かる場合がございます。
      ※お中元、お歳暮の商品につきましては、お届け日・お届け時間のご指定はご容赦いただいております。

    • Q.

      注文した商品の配送状況は、どこで確認できますか?

    • A.

      ご注文完了後は、ご注文内容を「マイページ」からご確認いただけます。
      ご注文から90日間は、マイページの購入履歴から該当するオーダーIDをクリックしていただき、「購入履歴詳細」ページ内の「荷物お問い合わせURL」より配送状況をご確認いただけます。

    • Q.

      「マイページ」の購入履歴から「荷物問い合わせ伝票No.」のURLをクリックしても「番号未登録」と出てしまうのですか。

    • A.

      伝票番号が確定してから配送状況をご確認いただけるまで、若干お日にちをいただきます。
      恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

    • Q.

      配送料がよく分からないのですが。

    • A.

      配送料金は商品の配送形態により異なります。
      ・一般配送便:全国一律 378円(税込)
      ・クール(冷蔵・冷凍)配送:全国一律 864円(税込)
      ※「送料込」のお品物を除く

    • Q.

      海外への配送はできますか?

    • A.

      申し訳ございません、海外への配送は承っておりません。

お支払いについて

    • Q.

      コンビニエンスストア決済で振込票は送付されますか?

    • A.

      振込票はお送りしておりません。必ず「ご注文確認メール」記載の振込票番号をご確認いただき、コンビニエンスストアにてお支払をお願いいたします。商品の確保・手配はご入金情報の確認後となります。

    • Q.

      領収証が必要なのですが。

    • A.

      ご注文の際に「ご注文方法の指定」ページにて、領収書欄の“要”を選択いただき、必要事項をご入力の上ご請求ください。会員情報にご登録いただいているご住所にお送りします。

    • Q.

      コンビニエンスストア決済で領収証が欲しいのですが。

    • A.

      コンビニエンスストア決済をご利用の場合、小田急百貨店からの領収書は、税務上の理由により発行できません。コンビニエンスストア店頭で発行される受領書が公式な領収書となります。

    • Q.

      代金引換で領収証が欲しいのですが。

    • A.

      代金引換をご利用の場合、小田急百貨店からの領収書は、税務上の理由により発行できません。配送伝票についている領収書が公式な領収書となります。

    • Q.

      注文完了後に領収書が欲しいのですが?

    • A.

      はい。マイページの「領収書の発行」フォームに必要事項をご入力のうえ、ご請求ください。
      ※「マイページ」はログイン後にご利用いただけます。

    • Q.

      コンビニ払いで注文して4日以内に払い込みが出来ず、キャンセルメールが届いたのですが。

    • A.

      支払期限日が過ぎますと自動キャンセルとなり、ご注文を復活させることができません。
      お手数をお掛けしますが、改めてご注文いただきますようお願いします。

    • Q.

      銀行振込で注文して7日以内に払い込みが出来ず、キャンセルメールが届いたのですが。

    • A.

      支払期限日が過ぎますと自動キャンセルとなり、ご注文を復活させることができません。
      お手数をお掛けしますが、改めてご注文いただきますようお願いします。

    • Q.

      振込(入金)確認メールが届かないのですが。

    • A.

      銀行振込・コンビニエンスストア払いをいただいた際の入金確認メール等の送付は行っておりません。

    • Q.

      カード情報がエラーになるのですが。

    • A.

      カード情報に関するお問い合わせにつきましては、お手数をお掛けいたしますが「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
      >お問い合わせフォーム

小田急のカードについて

    • Q.

      OPクレジットカードで支払った場合、どんな特典がありますか?

    • A.

      小田急オンラインショッピングでは、OPクレジットカードでのお支払いで小田急ポイント(「お買い上げ・ご利用ポイント」「クレジットご利用ポイント」)が貯まります。また、貯まったポイントは1ポイント=1円として利用できます。

    • Q.

      OPポイント専用カードは利用できますか?

    • A.

      OPポイント専用カードにつきましてはカード情報の登録は可能です。お支払い方法により小田急百貨店での年間お買い上げ額に加算されます。ポイントは付与はされず、利用もできません。
      >OPポイント専用カードについて

上記以外のお問い合わせは
「お問い合わせ」までお願い致します。